消费曝光台|演唱会下架逾期一个月未退款,大麦网:正核实

消费曝光台|演唱会下架逾期一个月未退款,大麦网:正核实

近日,上海的庄先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他于2019年12月9日在大麦网App上下单一张演唱会门票。后受疫情影响,演唱会一直推迟,最终于2021年6月下架。2021年6月22日,庄先生收到大麦网的短信通知称,退款将于5个工作日内原路返回到账,但逾期一个月,庄先生并未收到退款。其间,庄先生多次拨打大麦网平台电话(400-610-3721)均未能接通人工客服。

庄先生的订单进度。 受访者 供图

对此,大麦网一名在线人工客服7月23日表示,将为庄先生核实退款未到账的原因,预计2个工作日后会有答复。但庄先生表示,截至8月2日大麦网仍未退款。

消费者投诉:

2019年12月9日,庄先生在大麦网App上购买了“梁静茹2020.2.14上海演唱会”的门票,通过支付宝付款709元。因受疫情影响,演唱会一直推迟,最终于2021年6月下架。2021年6月22日,庄先生收到大麦网的短信通知,称退款将于5个工作日内返回到账。截至8月2日,庄先生一直未收到退款。

庄先生称,按照大麦网规定,退款都是原路返回,但是已经逾期一个月了,他至今未收到退款。

庄先生出示了大麦网App显示的“订单进度”:庄先生购买的演唱会门票订单依旧处于“预售中,待出票”状态。

庄先生多次致电大麦网客服电话(400-610-3721),但一直没能联系到人工客服。庄先生认为,演唱会是因不可抗力因素取消的,目前演唱会已经下架了,按规定应当为消费者退款,希望大麦网能够尽快将退款返还。

企业回应:

澎湃新闻就此事联系大麦网,但工作人员表示必须是消费者用订票电话拨打才能核实到相关内容。7月23日,庄先生再次致电大麦网客服电话,一名人工客服记录下庄先生的联系电话后表示,具体退款未到账的原因还需详细确认,时间较长,预计2个工作日后会有答复,有结果后会立即通知庄先生。但庄先生表示,截至8月2日,大麦网仍未退款。

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